OMOとは？OMOの導入でできることを解説

昨今だれもがスマホを持ち歩き、いつでも簡単にオンラインで買い物ができるようになりました。

デジタル社会となった今、オンラインとオフラインの境界をなくすOMO（Online Merges with Offline）という新たなビジネス手法が注目を集めています。

そこで本記事では、OMOとはどういったものなのか、海外の活用事例を通して解説します。

OMOとは？

OMOとは、前述の通り「オンラインとオフラインの境界をなくす」というビジネス手法です。これにより店舗でもオンライン決済で商品を購入するというお買い物体験が一般的になります。

このOMOが世界中で最も進んでいるのがデジタル先進国である中国です。中国の都市部では現在、多くの人が日常的な買い物をスマホ決済に移行しています。これはユーザーにとって非常に便利な変化ですが、実は企業側にもメリットがあります。

なぜなら、これまで別々だったオンラインとオフライン、それぞれの消費者行動をデータとして一元化できるためです。たとえば、実店舗で買い物をした場合でも、スマホ決済であれば購入データを顧客のIDに紐づけて蓄積できます。そのため、これまでよりもさらに詳細に顧客行動をデータ化できるので、企業にとっては効率的、かつ顧客にとってはより便利なサービスを提供できるようになっています。

OMOの導入で実現できること

オフラインやオンラインで蓄積された購買行動データだけでなく、コールセンターに寄せられる問い合わせなどのインサイトデータも統合的に分析することができます。

その分析結果をもとにマーケティング施策が検討されたり、事業そのものの見直しなどにも活用することが可能になります。

例えばOMOで成功している企業では、単にECと店舗どちらでも買える、受け取れるといった顧客体験を提供するだけでなく、「デリバリー」や「ローコスト運営」といった要素を掛け算することで他社との差別化を図った事業展開を実現することで爆発的な成長を実現している企業もあります。