海外の導入事例からOMOの活用方法を考える

海外のOMO導入参考事例

瑞幸珈琲（ラッキンコーヒー）/中国

OMOが盛んな中国の瑞幸咖啡（ラッキンコーヒー）では、オンラインをフル活用し、わずか1年で中国22都市に2,000店舗以上を展開する出店スピードで、中国ではあのスターバックスコーヒーを脅かす存在となっています。

成長の背景にはOMOを積極的に活用

最大の特徴は、注文をすべてアプリに集約し、店舗ではコーヒー作りとデリバリーに特化する事でオンラインとオフラインを統合（OMO）しているという点です。ユーザーが利用するたびにデータが集積でき、消費者行動のデータ化を実現。そして、店舗等のコストを最小限に抑えワークフローの効率化を図ることが、出店スピードの加速に繋がっています。

ユーザーデータを集約する事で顧客のニーズや傾向を細かく把握・分析し、広告や情報拡散といった営業を的確かつスピーディに行うことで、商品・サービス共に顧客満足度の最大化に繋げています。

OMO導入の課題

統合データベースの設計・管理

OMOを実現するためには顧客情報を統合的に格納できるデータベースが必要となりますが、構築には費用負担が大きく、場合によっては数千万円～数億円規模の投資が必要となるケースもあります。その規模の投資をするためには、ある程度の導入効果の見込みや根拠が必要となりますが、統合した顧客データベースを導入前にそれを提示するのは難しいという声が良く聞かれます。

システム整備や人手の確保も必要

また導入効果の見込みや根拠を提示するため簡易的な分析を行おうとしても、顧客のデータが社内にバラバラに点在していたり、データを統合するための作業に非常に手間がかかったり、分析を行える人手の確保が難しかったりと、OMOを導入するために解消すべき課題が多く存在します。

テレスコープが提供するOMO支援サービス

テレスコープでは、例えばマーケティング施策に関連するデータに限って分析するなど、範囲を絞って分析する所からスタートするOMO支援を行っております。

最初から大規模な開発を行うのではなく、まずは導入効果が高いと考えられる部分に的を絞り検証することで、必要な統合データベースの構築やツールの導入だけを見極めてご支援致します。