自社プロダクト

サービスに関するユーザーボイスを収集したい

SNSの書き込みやレビューサイトのクチコミを分析したい

収集したユーザーボイスを分析したい

ユーザーボイスを施策につなげたい

01アンケート設計

ユーザーがサービスに対してどんなことを感じているのか、インターネット調査やグループインタビューなど、ユーザーボイスを収集するために最適な調査設計を行い、調査結果をレポートにてご提出致します。この他、定期的にユーザーボイスを収集する方法も合わせてご提案させて頂きます。

02ユーザーボイスのデータ化

過去に紙でユーザーにアンケートを行っていたり、コールセンターに集まっているお客様の声がそのまま音声データに残っていたりしていませんか？紙や音声データのままで溜まっているユーザーボイスは分析に活用できないため、テキストデータに変換する代行作業を行うことも可能です。

03多変量解析による分析

アンケート結果やコールセンターに集まるお客様の声、SNSの書き込みやレビューサイトのクチコミなどのテキストデータがあれば、複雑な要素をわかりやすくまとめる統計的技法の多変量解析で分析する事で、ユーザーのインサイトを簡単に把握することができます。

04分析結果にもとづいた施策提案

多変量解析の結果をもとに、サービス品質、サポート体制、マーケティング施策などの課題点を洗い出します。洗い出された課題を改善する戦略を検討し具体的な打ち手をご提案させて頂き改善の支援をさせて頂く事でサービスの質や顧客体験を向上させるお手伝いをさせて頂きます。

商品購入ユーザーの自社サイトの認知経路を知りたい

自社サイトで商品を購入しなかったユーザーの動機が知りたい

ユーザーがサイト内でどう回遊しているか具体的に知りたい

サイトの改善策を立案したい

01定期的なキャンペーンによるユーザーボイスの収集

3ヵ月に一度、ユーザーボイスを収集するキャンペーンを定期的に実施することにより、マーケティング施策やサイト内の改善効果、ユーザーの変化を確認することができます。キャンペーンはサイト内にバナーを掲載しアンケート回答画面に誘導します。

02分析レポートにより改善案をご提案

キャンペーンで収集したアンケート情報とサイト内の行動データをクロス集計する事で、ユーザーの行動パターン毎にインサイトを把握することができます。それにより、例えばコンバージョンユーザーと非コンバージョンユーザーのそれぞれの行動の理由が把握でき、サイトやマーケティングに関する改善案をご提案させて頂きます。
※TARGET scopeのご利用にはGoogle Analyticsの情報開示が必要となります。