9年連続シェアNo.1のFAQシステム

okbiz

運用活用・コンサル

ユーザーボイスの分析で問い合わせ工数の削減と FAQのマーケティング活用を実現

マーケティング活用を実現イメージ

OKBIZ. for FAQ 運用・
活用コンサルの特長

  • 始めやすい
  • 運用しやすい
  • 活用できる
資料請求・お問い合わせ

OKBIZ. for FAQ とは

FAQシステムNo.1!
最も信頼されているサポートソリューション
FAQ作成・評価・管理とお問い合わせ管理をワンストップで。
顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。

「OKBIZ. for FAQ」が選ばれる
3つの理由

  • シェアNo.1
  • 安心・充実のサポート
  • 99.99以上

消費者がFAQサイトに
期待すること

分からないことを
すぐに解決したい!

費者がFAQ

しかし、ある調査によると75%以上の消費者が
FAQサイトで問題を解決できなかったと回答しています。

原因は…

事前に用意された文字と異なる送り仮名や略語で
検索され、ヒットしなかった可能性も。

スマホ申し込み

OKBIZ. for FAQ 運用・活用コンサルならユーザーボイスを分析・活用したFAQのため表記ゆれに対応が可能。
さらにFAQ導入後も検索にヒットしやすいようキーワードをチューニング致します。

OKBIZ. for FAQ 運用・
活用コンサルの特長

特徴1

ユーザーボイス分析でFAQが始めやすい!

これまでに蓄積されたユーザーボイスやマニュアルなどのユーザーボイスを含んだテキストデータを
テキスト分析ツール「VOICE scope」で分析する事により最適なFAQの作成が可能になります。

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特徴2

蓄積したユーザーボイスを分析し
FAQを更新

OKBIZ.の管理画面上に蓄積された検索キーワードや問い合わせされたワードを定期的に分析し、
常に検索にヒットしやすい状態にFAQをチューニングさせて頂きます。

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特徴3

FAQをマーケティングに活用

FAQは訪問ページによりユーザーのインサイトを明確に把握することができます。

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例えば製品を詳しく解説しているポジティブなFAQには商品購入を検討する新規顧客が訪問する傾向があり、その人たちに広告を配信することができます。FAQを活用しユーザーのデジタルUXに即した広告を配信することで、ユーザーとのつながりを強くすることができます。

OKBIZ.導入・運用までの流れ

  1. STEP1

    お申し込み・構築

    • ・お申込書の提出、構築シートへの記入
    • ・環境構築開始(約5営業日)
  2. STEP2

    納品・ツール設定

    • ・ツール操作のためのセミナー受講
    • ・FAQ作成/公開フロー等の設定
  3. STEP3

    リリース

    • ・サービス公開
    STEP 1〜STEP 3まで 2ヶ月程度

    OKBIZ.を導入済みのお客様はSTEP 1〜STEP 3のフェーズは不要です。

  4. STEP4

    ご契約書の締結

    • ・FAQ運用・活用コンサルティングのご契約書締結
  5. STEP5

    運用支援開始

    • ・運用支援の開始
    • ・マテリアルを収集
    STEP 4〜STEP 5まで 1ヶ月程度
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